MÉTODO E SISTEMA PARA OTIMIZAR DESEMPENHO DE CENTRAL DE CONTATO

Classificação IPC

Prioridades unionistas

Resumo técnico

MÉTODO E SISTEMA PARA OTIMIZAR DESEMPENHO DE CENTRO DE CONTATO. É apresentado um método para atribuir recursos de processamento de contato individual de um centro de contato para contatos no centro de contato. Mediante o recebimento de um novo contato no centro de contato, um objeto de contato correspondente ao novo contato é fornecido em uma populaçao de objetos de contato correspondente aos contatos sendo processados pelo centro de contato. Um objeto de processamento programado correspondente a cada recurso de processamento de contato individual do centro de contato é fornecido. Cada objeto de processamento é disposto para selecionar adaptativa e independentemente objetos de contato a partir da populaçào de objetos de contato com base em um valor recebido para processar contatos a partir da populaçao e um valor gasto em processamento de contatos a partir da populaçào. Uma vez que o objeto de processamento programado seleciona um objeto de contato, um recurso de processamento de contato associado é atribulldo ao contato.