SISTEMA E MÉTODO PARA EXECUÇÃO DE AGENDAMENTO DE AGENTE DE CENTRAL DE ATENDIMENTO, E, UMA OU MAIS MÍDIAS DE ARMAZENAMENTO NÃO TRANSITÓRIO LEGÍVEIS POR MÁQUINA

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Abstract

ISTEMA E MÉTODO PARA EXECUÇÃO DE AGENDAMENTO DE AGENTE DE CENTRAL DE ATENDIMENTO, E, UMA OU MAIS MÍDIAS DE ARMAZENAMENTO NÃO TRANSITÓRIO LEGÍVEIS POR MÁQUINA. A presente invenção se refere a um sistema para execução de agendamento de agente de central de atendimento, de acordo com uma modalidade, sendo que o sistema inclui pelo menos um processador e pelo menos uma memória que compreende uma pluralidade de instruções nela armazenadas que, em resposta à execução do pelo menos um processador, fazem o sistema gerar uma previsão de carga de trabalho indicativa de uma demanda que será introduzida na central de atendimento em um período de planejamento futuro, com base em um modelo de previsão de carga de trabalho e dados de série temporal, gerar uma previsão de necessidade de pessoal, indicativa de um número de agentes necessários para lidar com a previsão de carga de trabalho, com base na previsão da carga de trabalho, em uma ou mais metas de serviço e em um modelo de necessidade de pessoal, e executar a otimização de agenda usando geração de colunas a fim de gerar uma agenda de turnos otimizada de agentes de central de atendimento para uma pluralidade de agentes, com base na previsão de necessidade de pessoal e em uma ou mais restrições.