SISTEMA DE CENTRAL DE ATENDIMENTO, UMA OU MAIS MÍDIAS DE ARMAZENAMENTO LEGÍVEIS POR MÁQUINA NÃO TRANSITÓRIAS, E, MÉTODO PARA EXECUTAR ANÁLISE DE ANDAMENTO DE CHAMADA

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Abstract

SISTEMA DE CENTRAL DE ATENDIMENTO, UMA OU MAIS MÍDIAS DE ARMAZENAMENTO LEGÍVEIS POR MÁQUINA NÃO TRANSITÓRIAS, E, MÉTODO PARA EXECUTAR ANÁLISE DE ANDAMENTO DE CHAMADA. Trata-se de um sistema de central de atendimento para executar análise de andamento de chamada que inclui classificação de tom e fala, de acordo com uma modalidade, que inclui pelo menos um processador e pelo menos uma memória que compreende uma pluralidade de instruções armazenadas nela que, em resposta à execução por pelo menos um processador, faz o sistema de central de atendimento determinar uma média cumulativa de uma entropia de um sinal de áudio recebido pelo sistema de central de atendimento, determinar uma amplitude espectral de potência média cumulativa e uma entropia espectral média cumulativa do sinal de áudio, calcular uma medição de diferença do sinal de áudio como uma diferença entre a média cumulativa da entropia e a entropia espectral média cumulativa, distinguir tons de fala do sinal de áudio com base na medição de diferença e processar um ou mais tons do sinal de áudio em resposta à identificação do um ou mais tons no sinal de áudio.