MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR PARA GERENCIAR UM DIÁLOGO, E, SISTEMAS PARA DAR SUPORTE A UM AGENTE DE UM SISTEMA DE CENTRAL DE ATENDIMENTO ENVOLVIDO EM UM DIÁLOGO COM UM USUÁRIO E PARA GERENCIAR UM DIÁLOGO ENTRE UM SISTEMA DE CENTRAL DE ATENDIMENTO E UM USUÁRIO DO MESMO

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Abstract

MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR PARA GERENCIAR UM DIÁLOGO, E, SISTEMAS PARA DAR SUPORTE A UM AGENTE DE UM SISTEMA DE CENTRAL DE ATENDIMENTO ENVOLVIDO EM UM DIÁLOGO COM UM USUÁRIO E PARA GERENCIAR UM DIÁLOGO ENTRE UM SISTEMA DE CENTRAL DE ATENDIMENTO E UM USUÁRIO DO MESMO.Trata-se de uma árvore de comportamento raiz que é armazenada com um nó de controle de fluxo e uma pluralidade de nós filhos. O nó de controle de fluxo pode determinar uma sequência de execução de nós filhos. Uma árvore de comportamento de primeiro nível é armazenada e executada para realizar uma tarefa com intenção associada. A árvore de primeiro nível compreende um nó filho da árvore raiz e nós que definem ações. Um diálogo entre central de atendimento e usuário é hospedado em um canal de comunicação e um processador recebe ações do diálogo e, em resposta, executa a árvore raiz e a árvore de primeiro nível como um nó filho da árvore raiz. Após a detecção de uma correlação entre uma ação e um padrão de dados, a sequência de execução dentro da árvore raiz ou uma árvore adicional é alterada. Em resposta à sequência alterada, é fornecida uma saída para causar uma ação.