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MÉTODO E SISTEMA PARA ADICIONAR CONTEÚDO A INTERAÇÕES RECEBIDAS EM UM AMBIENTE DE CENTRAL DE CONTATOS

Em ExigênciaInvention PatentPCT · US2020036951

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Application data

Number

112021024408

Type

Invention Patent

Filing

06/10/2020

Publication

01/18/2022

PCT

US2020036951

View on INPI

Progress at the INPI

Technical opinion to answer

Filing06/10/20
Publication01/18/22
Examination
Allowance
Grant
In force

The INPI issued a technical opinion on patentability. The applicant must respond for examination to continue.

Latest action published by the INPI: 07/14/2026. We update with every new RPI gazette, published weekly.

Applicants and inventors

Applicants

GREENEDEN U.S. HOLDINGS II, LLC

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Inventors

J. R. (pessoa física)

O. E. (pessoa física)

P. R. (pessoa física)

Technical data

IPC Classification

G06F 9/445 G06F 9/451 G06F 9/455 G06F 9/54 H04M 3/42 H04M 3/51

Priority claims

62/859,262 · 06/10/2019

Abstract

MÉTODO E SISTEMA PARA ADICIONAR CONTEÚDO A INTERAÇÕES RECEBIDAS EM UM AMBIENTE DE CENTRAL DE CONTATOS.São apresentados um sistema e um método para a adição de conteúdo às interações com centrais de contatos. Uma interação é roteada para um agente no ambiente da central de contatos. A interação é roteada através de um ou mais provedores de aplicativos cliente integrados. Os provedores podem ser um provedor interno, um provedor de DSL (Digital Subscriber Line, ou linha digital de assinante) ou um provedor programático. O provedor ativa uma interface de usuário que exibe para o agente um ou mais aplicativos cliente integrados especificados e, quando o agente seleciona um dos aplicativos, ele é carregado de forma assíncrona através de um iframe (inline frame, ou elemento/tag de inserção).

Prosecution history

Publications in the Brazilian Industrial Property Gazette (RPI).

Parecer de pré-exame

#6.23

07/14/2026

RPI 2897

Notificação de entrada na fase nacional - PCT

#1.3

01/18/2022

RPI 2663

Alteração de dados cadastrais

#1.1

12/14/2021

RPI 2658

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