Petição de recurso
#12.2
Recurso: Petição 870240031982, de 12/04/2024
04/30/2024
RPI 2782
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Official data from INPI
PREVISÃO DE INTERAÇÕES DE CENTRO DE CONTATO
Em AnáliseInvention Patent
Application data
Number
102016003141Type
Invention Patent
Filing
02/15/2016
Publication
10/29/2019
Progress at the INPI
Under appeal- Filing02/15/16
- Publication10/29/19
- Examination
- Allowance
- Grant
- In force
The application is under appeal: the INPI has yet to review the decision.
Latest action published by the INPI: 04/30/2024. We update with every new RPI gazette, published weekly.
Applicants and inventors
Applicants
AVAYA INC.
US
Inventors
L. D. (pessoa física)
US
P. T. (pessoa física)
US
W. J. (pessoa física)
US
Technical data
Priority claims
US
14/622,718 · 02/13/2015
Abstract
PREVISAO DE INTERAÇÕES DE CENTRO DE CONTATO A fim de fornecer um melhor serviço com aplicações de autoatendimento, métricas para uma sessão de comunicação entre um usuário e uma aplicação de autoatendimento são identificados. Com base nas métricas, um padrão é determinado que provavelmente irá prever um resultado inicial da sessão de comunicação com a aplicação de autoatendiento. Em resposta à determinação que o padrão provavelmente vai prever o resultado inicial da sessão de comunicação com a aplicação de autoatendimento, a maneira como o usuário é gerido na sessão de comunicação é alterada. Por exemplo, se for detectado um determinado padrão de respostas de IVR que provavelmente levará a um chamador abandonar uma chamada de voz, a chamada de voz pode ser transferida automaticamente a partir do sistema de IVR para um agente de centro de contato. Isso aumenta a satisfação do cliente e uma melhor utilização dos recursos de centro de contato.
Prosecution history
Publications in the Brazilian Industrial Property Gazette (RPI).
Indeferimento
#9.2
02/15/2024
RPI 2771
Conhecimento de parecer técnico
#7.1
10/31/2023
RPI 2756
Exigência preliminar
#6.21
07/28/2020
RPI 2586
15.30
Anulada a publicação código 15.21 na RPI nº 2462 de 13/03/2018 por ter sido indevida.15.21 anulado para fins de prosseguimento do fluxo processual do pedido em atendimento ao parecer recursal que reformou a decisão em referência
03/10/2020
RPI 2566
Notificação de acesso ao patrimônio genético
#6.6.1
11/12/2019
RPI 2549
Publicação do pedido de patente
#3.1
10/29/2019
RPI 2547
Pedido de patente depositado
#2.1
09/24/2019
RPI 2542
104
Recorrente: O depositante. @ Despacho: Recurso conhecido e provido. Reformada a decisão recorrida. [104]
07/30/2019
RPI 2534
12.6
05/22/2018
RPI 2472
Anulação de numeração
#15.21
Pedido com Numeração Anulada tendo em vista ausência de elementos mínimos ao depósito, conforme Art. 21 da Lei 9279/96 e Art. 3º da Instrução Normativa 31/2013.
03/13/2018
RPI 2462
Requerimento de pedido de patente
#2.10
Número de Protocolo '020160000907' em 15/02/2016 16:28 (RJ)
01/02/2018
RPI 2452
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