TRABALHO DE ATRIBUIÇÃO ATRAVÉS DE MECANISMOS DE SELEÇÃO FUNDIDOS

IPC Classification

Priority claims

Abstract

TRABALHO DE ATRIBUIÇÃO ATRAVÉS DE MECANISMOS DE SELEÇÃO FUNDIDOS. Um centro de contato é descrito junto com vários métodos e mecanismos para administrar o mesmo. Em particular, métodos de atribuição de trabalho são descritos que estão configurados para utilizar múltiplos mecanismos de seleção para determinar uma atribuição de trabalho ideal. Ao analisar os dados relativos à seleção de agente, informação de fila, e informação de estado, de um ou mais centros de contato, um item de trabalho pode ser atribuído de forma eficiente para alcançar uma solução ideal de item de trabalho. Em alguns casos, a solução ideal para um item de trabalho pode ser contrária a uma solução ideal para um centro de contato particular. No entanto, o principal objetivo de manipular de forma eficiente o item de trabalho através de um ou. mais recursos pode ser conseguido através de fundir mecanismos de seleção e inteligentemente atribuir itens de trabalho em uma base de todo o sistema.