MÉTODO PARA DIÁLOGO DE RESPOSTA INTERATIVA DE VOZ DINÂMICO COM BASE EM DADOS ANALÍTICOS

IPC Classification

Priority claims

Abstract

DIÁLOGO DE RESPOSTA INTERATIVA DE VOZ DINÂMICO COM BASE EM DADOS ANALÍTICOS. Um método que compreende o recebimento, em um comutador de processamento de chamada, de uma chamada a partir de uma entidade chamando na qual a entidade chamando é uma pessoa natural e um terminal de comunicações, e onde a chamada recebida no comutador de processamento de chamada compreende (i) a identidade do terminal de telecomunicações de parte chamando, (ii) a identidade da parte chamando, e (iii) a geolocalização da entidade chamado. Mediante o recebimento da chamada, o comutador de processamento de chamada identifica (i) uma informação contextual global, (ii) uma informação contextual na entidade chamando, e (ii) uma informação contextual no comutador de processamento de chamada, onde a ordem temporal e a ordem hierárquica de itens de menu em um menu são reconfiguradas para apresentação para a entidade chamando com base na (i) identidade do terminal de comunicações de parte chamado,(ii) identidade da parte chamado, (iii) geolocalização da entidade chamando, (iv) informação contextual global, (v) informação contextual na entidade chamando e (vi) informação contextual no comutador de processamento de chamada.