AGENTES E CONSUMIDORES DE CENTRO DE CONTATO DE ASSISTÊNCIA

IPC Classification

Priority claims

Abstract

AGENTES E CONSUMIDORES DE CENTRO DE CONTATO DE ASSISTÊNCIA. Um método de recebimento de uma chamada a partir de uma primeira parte chamando que está requisitando uma assistência com um produto. Uma vez que a central deatendimento receba a chamada, um comutador de processamento de chamada dirige a primeira parte chamando para um primeiro agente. Uma vez que a parte chamando seja dirigida para o primeiro agente, uma primeira mensagem é transmitida para o terminal de primeira parte chamando e para o terminal de primeiro agente. Após a primeira mensagem ser apresentada para a primeira parte chamando e o primeiro agente, o comutador de processamento de chamada monitorará a transmissão contínua de comunicações quanto a uma aflição. Durante a monitoração da transmissão contínua de comunicações, o comutador de processamento de chamada estimará se um nível de aflição está presente na transmissão continua de comunicações. Se for estimado pelo comutador de processamento de chamada que há uma aflição presente na transmissão contínua de comunicações, o comutador de processamento de chamada transmitirá uma segunda mensagem para o terminal de primeira parte chamando e para o terminal de primeiro agente.