TÉCNICAS PARA PAREAMENTO COMPORTAMENTAL EM UM SISTEMA DE CENTRO DE CONTATO

IPC Classification

Priority claims

Abstract

Técnicas para pareamento comportamental em um sistema de centro de contato são reveladas. Em uma modalidade específica, as técnicas podem ser realizadas como um método para o pareamento comportamental em um sistema de centro de contato, compreendendo: determinar, por pelo menos um processador de computador acoplado comunicativamente a e configurado para operar no sistema de centro de contato, uma pluralidade de agentes disponíveis para conexão com um contato; determinar, pelo ao menos um processador de computador, uma pluralidade de pareamentos de contato-agente preferidos entre possíveis pareamentos entre o contato e a pluralidade de agentes; selecionar, pelo ao menos um processador de computador, um da pluralidade de pareamentos de contato-agente preferidos de acordo com um modelo probabilístico; e emitir, pelo ao menos um processador de computador, o selecionado da pluralidade de pareamentos de contato-agente preferidos para conexão no sistema de centro de contato.