MÉTODOS, SISTEMAS E ARTIGO PARA EMPARELHAMENTO COMPORTAMENTAL HÍBRIDO EM UM SISTEMA CENTRAL DE CONTATOS

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Abstract

TÉCNICAS PARA EMPARELHAMENTO COMPORTAMENTAL HÍBRIDO EM UM SISTEMA CENTRAL DE CONTATO. Técnicas para emparelhamento comportamental híbrido em um sistema central de contato são reveladas. Em uma modalidade particular, as técnicas podem ser concretizadas como um método para emparelhamento comportamental híbrido em um sistema central de contato compreendendo: ordenar um contato; ordenar uma pluralidade de agentes; aplicar, por meio de pelo menos um processador, uma função de hibridização à ordenação da pluralidade de agentes para predispor uma primeira estratégia para emparelhamento para uma segunda estratégia para emparelhamento; comparar, por meio do pelo menos um processador e com base na função de hibridização, uma primeira diferença em ordenação entre o contato e um primeiro agente em um primeiro par com uma segunda diferença em ordenação entre o contato e um segundo agente diferente do primeiro agente em um segundo par; e selecionar, por meio do pelo menos um processador, o primeiro par ou o segundo par para conexão com base na comparação.