Adição na publicação
#15.35
09/21/2021
RPI 2646
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Official data from INPI
TÉCNICAS PARA AVALIAÇÃO COMPARATIVA DE DESEMPENHO EM UM SISTEMA DE CENTRO DE CONTATO
Em AnáliseInvention PatentPCT · IB2017000694
Application data
Number
112018075091Type
Invention Patent
Filing
05/23/2017
Publication
05/28/2019
PCT
IB2017000694 Progress at the INPI
- Filing05/23/17
- Publication05/28/19
- Examination
- Refused05/18/21
- Grant
- In force
The application was refused on 05/18/2021 and the appeal did not change the decision. The invention was never patented and the technology is in the public domain in Brazil.
Talk to a specialistLatest action published by the INPI: 09/21/2021. We update with every new RPI gazette, published weekly.
Applicants and inventors
Applicants
AFINITI EUROPE TECHNOLOGIES LIMITED
GB
Inventors
Z. C. (pessoa física)
US
Technical data
IPC Classification
Priority claims
US
15/176,899 · 06/08/2016
Abstract
Técnicas para avaliação comparativa de desempenho em um sistema de centro de contato são divulgadas. Em uma modalidade particular, as técnicas podem ser realizadas como um método para avaliação comparativa de desempenho de sistema de centro de contato compreendendo circular, por pelo menos um processador de computador configurado para realizar operações de centro de contato, entre uma primeira estratégia de pareamento de contato-agente e uma segunda estratégia de pareamento de contato-agente para parear contatos com agentes no sistema de centro de contato; determinar uma tendência de utilização de agente na primeira estratégia de pareamento de contato-agente compreendendo uma diferença entre uma primeira utilização de agente da primeira estratégia de pareamento de contato-agente e uma utilização de agente balanceada; e determinar um desempenho relativo da segunda estratégia de pareamento de contato-agente em comparação com a primeira estratégia de pareamento de contato-agente com base na tendência de utilização de agente na primeira estratégia de pareamento de contato-agente.
Prosecution history
Publications in the Brazilian Industrial Property Gazette (RPI).
111
Recorrente: O depositante. @Despacho: Recurso conhecido e negado provimento. Mantido o indeferimento do pedido. [111]
05/18/2021
RPI 2628
120
Recorrente: O depositante.@ Despacho: Tome conhecimento do parecer técnico e se manifeste no prazo de 60 (sessenta) dias. [120]
12/15/2020
RPI 2606
Petição de recurso
#12.2
07/21/2020
RPI 2585
Indeferimento
#9.2
04/22/2020
RPI 2572
Conhecimento de parecer técnico
#7.1
01/14/2020
RPI 2558
28.30
Concedido o trâmite prioritário requerido através da petição nº 870190065138, de 11/07/2019, haja vista que atende ao disposto na Resolução INPI PR nº 218, de 07 de maio de 2018, publicada na RPI nº 2470, de 12 de fevereiro de 2018.
08/06/2019
RPI 2535
28.10.32
07/23/2019
RPI 2533
Notificação de entrada na fase nacional - PCT
#1.3
05/28/2019
RPI 2525
Exigências diversas
#1.5
Apresente o complemento do texto em português, adaptado à norma vigente, do pedido conforme depósito internacional inicial (relatório descritivo), conforme determina a Resolução INPI PR nº 77/2013 de 18/03/2013, Art. 5º e 7º.
03/12/2019
RPI 2514
Alteração de dados cadastrais
#1.1
12/11/2018
RPI 2501
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