SISTEMA E MÉTODO PARA MÉTRICA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL EM CENTRAIS DE TELESSERVIÇOS

IPC Classification

Abstract

SISTEMA E MÉTODO PARA MÉTRICA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL EM CENTRAIS DE TELESSERVIÇOS.A presente patente de Invenção diz respeito a Sistema e Método para Métrica de Eficiência Operacional em Centrais de Telesserviços. É destinada ao mercado de Centrais de Telesserviços e visa avaliar o aproveitamento dos operadores diante de uma base de nomes detrabalho (dados) previamente classificada. A métrica utilizada é uma equação matemática semelhante a uma média ponderada que dá peso a cada nome de trabalho dependendo de sua propensão, de modo a minimizar o desperdício dos nomes de alta propensão. A criação foi desenvolvida para melhorar a eficiência operacional através da otimização de recursos humanos, que significa identificar os operadores com maior aproveitamento (eficiência) e direcionar as melhores pontuações a eles, da otimização de tempo na execução das tarefas, que vem do ganho de resultado além do fato de um método matemático ser passível de automatização, de modo que os grupos de operadores passam a ser construídos de modo automático e, ainda, permitir que a medição dos resultados seja retroalimentada por intermédio do gerenciamento de arquivos e da comutação de dados, aumentando, com isso, a eficiência de todo o sistema das empresas centrais de telesserviços.