SISTEMA E MÉTODO PARA OTIMIZAÇÃO DE VOLUME DE CONTATOS EFETUADOS A PARTIR DE CENTRAIS DE TELESSERVIÇOS

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Abstract

SISTEMA E MÉTODO PARA OTIMIZAÇÃO DE VOLUME DECONTATOS EFETUADOS A PARTIR DE CENTRAIS DETELESSERVIÇOS. A presente patente de Invenção diz respeito a Sistema e Método para Otimização de Volume de Contatos Efetuados a Partir de Centrais de Telesserviços. A invenção aqui descrita é destinada a empresas que tenham em sua estrutura um ou mais departamentos que se relacionem com clientes ou pessoas em geral, que dispendam recursos financeiros vultosos com contatos efetuados (disparos), e que desejem otimizar estes contatos realizados através de um canal de comunicação em função dos outros. A invenção aqui descrita tem como finalidade resolver um problema crônico existente nas empresas que se comunicam com consumidores todos os meses: determinar qual a quantidade ideal de contatos com cada cliente, considerando todas essas variáveis. Através do sistema e método criado pela requerente, orientado por algoritmos matemáticos, é possível identificar a quantidade ideal de contatos através de um canal em função de outros, para cada perfil de cliente, possibilitando, assim, a customização da abordagem.