SISTEMA E MÉTODO PARA FORNECER SERVIÇO POR UM PRIMEIRO AGENTE ENQUANTO ESPERA POR UM SEGUNDO AGENTE

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Abstract

SISTEMA E MÉTODO PARA FORNECER SERVIÇO POR UM PRIMEIRO AGENTE ENQUANTO ESPERA POR UM SEGUNDO AGENTE Sistema e método para servir um contato por um primeiro agente enquanto procura um segundo agente para servir o contato são fornecidos. Pelo menos um atributo de agente é utilizado para produzir um conjunto de valores de atributo de agente, e pelo menos um atributo de contato é utilizado para produzir um conjunto de valores de atributo de contato; relatar valores de atributo de agente para valores de atributo de contato de modo a procura por pelo menos um primeiro agente disponível que tem pelo menos um primeiro nível predeterminado de atributos correspondentes; entregar o contato para o primeiro agente; relatar valores de atributos de agente para valores de atributo de contato a fim de procurar por pelo menos um segundo agente com pelo menos um segundo nível predeterminado de atributos correspondentes, em que o segundo nível predeterminado é maior que o primeiro nível predeterminado, esperar até o segundo agente estar disponível, e substituir o primeiro agente com o segundo agente para servir o contato.