MÉTODO E SISTEMA PARA OTIMIZAÇÃO DO DESEMPENHO DA CENTRAL DE RELACIONAMENTO

IPC Classification

Priority claims

Abstract

MÉTODO E SISTEMA PARA OTIMIZAR DESEMPENHO DE CENTRO DE CONTATO Um método para a atribuiçào de recursos de processamento de contatos individuais de um centro de contato para contatos no centro de contato é divulgado. Ao receber um novo contato no centro de contato, um objeto de de uma populaçào de objetos de contato correspondente a contatos sendo processados pelo centro de contato. Um objeto de processamento programado correspondente a cada recurso processamento de contato individual do centro de contato é fornecido. Cada objeto de processamento é organizado para adaptativamente e independentemente selecionar objetos de contato da população de objetos de contato com base em um valor recebido para o processamento de contatos da população e um valor gasto em processamento de contatos da população. Uma vez que um objeto de processamento programado seleciona um objeto de contato, um recurso de processamento de contato associado é atribuido ao contato