Indeferimento mantido em recurso
#9.2.4
MANTIDO O INDEFERIMENTO UMA VEZ QUE NÃO FOI APRESENTADO RECURSO DENTRO DO PRAZO LEGAL
09/14/2021
RPI 2645
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Official data from INPI
PROMOÇÃO E REBAIXAMENTO DE HABILIDADE DE AGENTE COM BASE EM ESTADO DE CENTRO DE CONTACTO
IndeferidaInvention Patent
Application data
Number
102012017817Type
Invention Patent
Filing
07/18/2012
Publication
02/18/2014
Progress at the INPI
- Filing07/18/12
- Publication02/18/14
- Examination
- Refused09/14/21
- Grant
- In force
The application was refused on 09/14/2021 and the appeal did not change the decision. The invention was never patented and the technology is in the public domain in Brazil.
Talk to a specialistLatest action published by the INPI: 09/14/2021. We update with every new RPI gazette, published weekly.
Applicants and inventors
Applicants
AVAYA INC.
US
Inventors
A. F. (pessoa física)
US
J. K. (pessoa física)
US
R. S. (pessoa física)
US
Technical data
IPC Classification
Priority claims
US
13/186,219 · 07/19/2011
Abstract
"PROMOÇÃO E REBAIXAMENTO DE HABILIDADE DE AGENTE COM BASE EM ESTADO DE CENTRO DE CONTACTO".Um centro de contacto é descrito juntamente com vários métodos e mecanismos para a administração do mesmo. O centro de contacto aqui oferece a capacidade de, entre outras coisas, seletivamente promover e rebaixar as habilidades do agente para responder a várias mudanças nas condições de centro de contacto. Isso permite o centro de contacto responder a mudanças inesperadas nas condições de processamento, sem afetar significativamente o desempenho global do centro de contato.
Prosecution history
Publications in the Brazilian Industrial Property Gazette (RPI).
Indeferimento
#9.2
06/29/2021
RPI 2634
Conhecimento de parecer técnico
#7.1
03/23/2021
RPI 2620
Exigência preliminar
#6.21
11/19/2019
RPI 2550
Notificação de acesso ao patrimônio genético
#6.6.1
12/11/2018
RPI 2501
Publicação do pedido de patente
#3.1
02/18/2014
RPI 2250
Pedido de patente depositado
#2.1
12/17/2013
RPI 2241
Exigência - art. 21 da LPI
#2.5
03/05/2013
RPI 2200
Requerimento de pedido de patente
#2.10
Número de Protocolo 20120066505 em 18/07/2012 03:55(RJ).
01/02/2013
RPI 2191
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