Notificação de entrada na fase nacional - PCT
#1.3
23/01/2024
RPI 2768
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Dado oficial do INPI
SISTEMA PARA ROTEAR INTERAÇÕES, MÉTODO DE ROTEAR INTERAÇÕES, E, UMA OU MAIS MÍDIAS DE ARMAZENAMENTO NÃO TRANSITÓRIAS
Em AnálisePatente de InvençãoPCT · US2022028369
Dados do pedido
Número
112023023161Tipo
Patente de Invenção
Depósito
09/05/2022
Publicação
23/01/2024
PCT
US2022028369 Andamento no INPI
- Depósito09/05/22
- Publicação
- Exame
- Deferimento
- Concessão
- Em vigor
Patente de Invenção (via PCT) depositado no INPI em 09/05/2022. Aguarda exame formal e publicação na RPI.
Última movimentação publicada pelo INPI: 23/01/2024. Atualizamos a cada nova RPI, publicada semanalmente.
Depositantes e inventores
Depositantes
GENESYS CLOUD SERVICES HOLDINGS II, LLC
US
Inventores
D. F. (pessoa física)
IE
E. M. (pessoa física)
IE
M. D. (pessoa física)
IE
R. M. (pessoa física)
IE
Dados técnicos
Classificação IPC
Prioridades unionistas
US
63/185,716 · 07/05/2021
Resumo técnico
SISTEMA PARA ROTEAR INTERAÇÕES, MÉTODO DE ROTEAR INTERAÇÕES, E, UMA OU MAIS MÍDIAS DE ARMAZENAMENTO NÃO TRANSITÓRIAS.Trata-se de um método de roteamento de interações para agentes de central de atendimento de acordo com uma modalidade inclui identificar uma interação a ser roteada para um agente de central de atendimento, identificar um grupo de agentes de central de atendimento como candidatos para o roteamento da interação, recuperar dados de desempenho de agente para cada agente candidato do grupo de agentes de central de atendimento identificados como candidatos para o roteamento da interação, determinar um escore previsto para um indicador-chave de desempenho para cada agente candidato com base nos dados de desempenho do agente, determinar uma taxa de ocupação de cada agente candidato com base nos dados de desempenho do agente, gerar uma classificação dos candidatos para priorização de roteamento com base no escore previsto para o indicador-chave de desempenho para cada agente candidato e na taxa de ocupação de cada agente candidato, e sinalizar um dispositivo de roteamento para rotear a interação para um agente candidato selecionado com base na classificação dos agentes candidatos.
Histórico de despachos
Publicações na Revista da Propriedade Industrial (RPI).
Alteração de dados cadastrais
#1.1
14/11/2023
RPI 2758
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