Adição na publicação
#15.35
21/09/2021
RPI 2646
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Dado oficial do INPI
TÉCNICAS PARA AVALIAÇÃO COMPARATIVA DE DESEMPENHO EM UM SISTEMA DE CENTRO DE CONTATO
Em AnálisePatente de InvençãoPCT · IB2017000694
Dados do pedido
Número
112018075091Tipo
Patente de Invenção
Depósito
23/05/2017
Publicação
28/05/2019
PCT
IB2017000694 Andamento no INPI
- Depósito23/05/17
- Publicação28/05/19
- Exame
- Indeferido18/05/21
- Concessão
- Em vigor
Pedido indeferido em 18/05/2021 e o recurso não mudou a decisão. A invenção não chegou a patente e a tecnologia está em domínio público no Brasil.
Falar com um especialistaÚltima movimentação publicada pelo INPI: 21/09/2021. Atualizamos a cada nova RPI, publicada semanalmente.
Depositantes e inventores
Depositantes
AFINITI EUROPE TECHNOLOGIES LIMITED
GB
Inventores
Z. C. (pessoa física)
US
Dados técnicos
Classificação IPC
Prioridades unionistas
US
15/176,899 · 08/06/2016
Resumo técnico
Técnicas para avaliação comparativa de desempenho em um sistema de centro de contato são divulgadas. Em uma modalidade particular, as técnicas podem ser realizadas como um método para avaliação comparativa de desempenho de sistema de centro de contato compreendendo circular, por pelo menos um processador de computador configurado para realizar operações de centro de contato, entre uma primeira estratégia de pareamento de contato-agente e uma segunda estratégia de pareamento de contato-agente para parear contatos com agentes no sistema de centro de contato; determinar uma tendência de utilização de agente na primeira estratégia de pareamento de contato-agente compreendendo uma diferença entre uma primeira utilização de agente da primeira estratégia de pareamento de contato-agente e uma utilização de agente balanceada; e determinar um desempenho relativo da segunda estratégia de pareamento de contato-agente em comparação com a primeira estratégia de pareamento de contato-agente com base na tendência de utilização de agente na primeira estratégia de pareamento de contato-agente.
Histórico de despachos
Publicações na Revista da Propriedade Industrial (RPI).
111
Recorrente: O depositante. @Despacho: Recurso conhecido e negado provimento. Mantido o indeferimento do pedido. [111]
18/05/2021
RPI 2628
120
Recorrente: O depositante.@ Despacho: Tome conhecimento do parecer técnico e se manifeste no prazo de 60 (sessenta) dias. [120]
15/12/2020
RPI 2606
Petição de recurso
#12.2
21/07/2020
RPI 2585
Indeferimento
#9.2
22/04/2020
RPI 2572
Conhecimento de parecer técnico
#7.1
14/01/2020
RPI 2558
28.30
Concedido o trâmite prioritário requerido através da petição nº 870190065138, de 11/07/2019, haja vista que atende ao disposto na Resolução INPI PR nº 218, de 07 de maio de 2018, publicada na RPI nº 2470, de 12 de fevereiro de 2018.
06/08/2019
RPI 2535
28.10.32
23/07/2019
RPI 2533
Notificação de entrada na fase nacional - PCT
#1.3
28/05/2019
RPI 2525
Exigências diversas
#1.5
Apresente o complemento do texto em português, adaptado à norma vigente, do pedido conforme depósito internacional inicial (relatório descritivo), conforme determina a Resolução INPI PR nº 77/2013 de 18/03/2013, Art. 5º e 7º.
12/03/2019
RPI 2514
Alteração de dados cadastrais
#1.1
11/12/2018
RPI 2501
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