MÉTODO PARA TRATAMENTO AUTOMATIZADO DE CONTATOS DE SAÍDA QUE REQUEREM CONEXÃO GARANTIDA COM UM AGENTE AO VIVO

Classificação IPC

Prioridades unionistas

Resumo técnico

RESUMOPatente de Invenção: "MÉTODO PARA TRATAMENTO AUTOMATIZADO DE CONTATOS DE SAÍDA QUE REQUEREM CONEXÃO GARANTIDA COM UM AGENTE AO VIVO". A presente invenção refere-se a um sistema para assegurar uma conexão de agente para chamadas de saída realizadas em uma campanha de chamada de saída automatizada inclui um servidor de discagem de saída, um repositório de dados digitais acoplado ao servidor de discagem de saída, o repositório de dados armazenando registros de discagem de saída para a discagem de saída automatizada, e software que é executado no servidor de discagem de saída de um meio físico não-transitório, o software provendo uma primeira função para determinar para um registro de discagem de saída, se a conexão com um agente ao vivo tiver que ser uma conexão garantida, uma segunda função para efetuar a discagem para um agente e o engajamento de um agente via uma chamada interna para a reserva do agente, e uma terceira função para fazer a ligação das conexões de chamada realizadas entre o sistema e o agente e o sistema e a parte de saída com o atendimento da chamada de saída.