FRAMEWORK PARA IMPLANTAÇÃO E MELHORIA DE CENTRAIS DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Classificação IPC

Resumo técnico

A presente invenção refere-se ao framework que orienta a implantação e a melhoria de Centrais de Serviços de Tecnologia da Informação (TI). A invenção incorpora diversas práticas identificadas nos modelos ITIL, ISO 20000, CMMI Services e MR-MPS-SV, e cria uma dinâmica de implantação e melhoria de Centrais de Serviços de TI através de uma estrutura (1) composta por um Ciclo de Vida, baseado no modelo IDEAL (MCFEELEY, 1996), e de um Toolbox de processos, estruturado conforme as sete dimensões do Extended Process Maturity Framework ? EPMF (RUDD, 2010). A implantação de Centrais de Serviços de TI através do framework é realizada por meio de diversas fases e este conjunto é denominado Ciclo de Vida. O ciclo de vida é composto por cinco fases (1): Iniciação; Diagnóstico; Estabelecimento; Ação; Aprendizado. As fases possuem fluxo de trabalho (2 ? 6), atividades e artefatos, para a produção de cada artefato existe um template. O Toolbox apoia a implantação e melhoria de Centrais de Serviços de TI durante a execução das fases Estabelecimento e Ação do ciclo de vida. Para isso, possui uma abordagem prática, apresentando vários processos distribuídos em uma estrutura composta por dimensões (7 ? 13).