Petição de recurso
#12.2
Recurso: Petição 870240031982, de 12/04/2024
30/04/2024
RPI 2782
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Dado oficial do INPI
PREVISÃO DE INTERAÇÕES DE CENTRO DE CONTATO
Em AnálisePatente de Invenção
Dados do pedido
Número
102016003141Tipo
Patente de Invenção
Depósito
15/02/2016
Publicação
29/10/2019
Andamento no INPI
Em recurso- Depósito15/02/16
- Publicação29/10/19
- Exame
- Deferimento
- Concessão
- Em vigor
O pedido está em fase de recurso: o INPI ainda vai rever a decisão.
Última movimentação publicada pelo INPI: 30/04/2024. Atualizamos a cada nova RPI, publicada semanalmente.
Depositantes e inventores
Depositantes
AVAYA INC.
US
Inventores
L. D. (pessoa física)
US
P. T. (pessoa física)
US
W. J. (pessoa física)
US
Dados técnicos
Prioridades unionistas
US
14/622,718 · 13/02/2015
Resumo técnico
PREVISAO DE INTERAÇÕES DE CENTRO DE CONTATO A fim de fornecer um melhor serviço com aplicações de autoatendimento, métricas para uma sessão de comunicação entre um usuário e uma aplicação de autoatendimento são identificados. Com base nas métricas, um padrão é determinado que provavelmente irá prever um resultado inicial da sessão de comunicação com a aplicação de autoatendiento. Em resposta à determinação que o padrão provavelmente vai prever o resultado inicial da sessão de comunicação com a aplicação de autoatendimento, a maneira como o usuário é gerido na sessão de comunicação é alterada. Por exemplo, se for detectado um determinado padrão de respostas de IVR que provavelmente levará a um chamador abandonar uma chamada de voz, a chamada de voz pode ser transferida automaticamente a partir do sistema de IVR para um agente de centro de contato. Isso aumenta a satisfação do cliente e uma melhor utilização dos recursos de centro de contato.
Histórico de despachos
Publicações na Revista da Propriedade Industrial (RPI).
Indeferimento
#9.2
15/02/2024
RPI 2771
Conhecimento de parecer técnico
#7.1
31/10/2023
RPI 2756
Exigência preliminar
#6.21
28/07/2020
RPI 2586
15.30
Anulada a publicação código 15.21 na RPI nº 2462 de 13/03/2018 por ter sido indevida.15.21 anulado para fins de prosseguimento do fluxo processual do pedido em atendimento ao parecer recursal que reformou a decisão em referência
10/03/2020
RPI 2566
Notificação de acesso ao patrimônio genético
#6.6.1
12/11/2019
RPI 2549
Publicação do pedido de patente
#3.1
29/10/2019
RPI 2547
Pedido de patente depositado
#2.1
24/09/2019
RPI 2542
104
Recorrente: O depositante. @ Despacho: Recurso conhecido e provido. Reformada a decisão recorrida. [104]
30/07/2019
RPI 2534
12.6
22/05/2018
RPI 2472
Anulação de numeração
#15.21
Pedido com Numeração Anulada tendo em vista ausência de elementos mínimos ao depósito, conforme Art. 21 da Lei 9279/96 e Art. 3º da Instrução Normativa 31/2013.
13/03/2018
RPI 2462
Requerimento de pedido de patente
#2.10
Número de Protocolo '020160000907' em 15/02/2016 16:28 (RJ)
02/01/2018
RPI 2452
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