AMAZON CONNECT

Klasse 42

Fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial, relacionado a centrais de atendimento e centros de suporte ao cliente; fornecimento de uso temporário de software online não descarregável com recursos de comunicação baseada em inteligência artificial, destinado a oferecer e facilitar engajamento do cliente, atendimento ao cliente e suporte ao cliente; provedor de serviços de aplicação (ASP) com software destinado ao fornecimento de suporte ao cliente e atendimento ao cliente; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para comunicações multidirecionais e multicanal entre chamadas de voz, chamadas via aplicativo e web, e serviços de e-mail, chat, SMS e mensagens; fornecimento de uso temporário de software não descarregável para disponibilizar painéis de controle personalizáveis em computador, destinados à análise e gestão de dados, fornecimento de dados em tempo real e históricos, bem como métricas de desempenho relacionadas a centrais de atendimento e centros de suporte ao cliente; fornecimento de uso temporário de software não descarregável para disponibilizar painéis de controle personalizáveis em computador, destinados ao processamento, organização e exibição de dados; fornecimento de uso temporário de software online não descarregável de inteligência de negócios, a saber, software baseado em nuvem para geração de insights e exibição de dados em painéis de controle; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para detecção de dados, redação de dados, mascaramento de dados e segurança da informação; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para classificação de sensibilidade de dados e redação de informações sensíveis em documentos; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para análise de interações de clientes com agentes de centrais de atendimento, fornecimento de avaliações automatizadas de agentes e métricas de desempenho, identificação de oportunidades de treinamento e disponibilização de fluxos de trabalho configuráveis para garantia de qualidade, treinamento de agentes, acompanhamento de correções e geração de relatórios; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para análise de interações de clientes com agentes de centrais de atendimento e fornecimento de avaliações automatizadas de agentes e métricas de desempenho; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para monitoramento de áudio, chat, mensagens e telas de computador de agentes de centrais de atendimento; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para gerenciamento de software de gestão de relacionamento com clientes (CRM) em aplicações de terceiros; fornecimento de uso temporário de software não descarregável para gestão e operações de centrais de atendimento e centros de suporte ao cliente, com recursos de inteligência artificial; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para prestação de serviços de atendimento e suporte ao cliente; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para gerenciamento e acompanhamento de previsões, desempenho e fluxos de trabalho de agentes de atendimento ao cliente; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para análise de dados e inteligência de negócios; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para disponibilização de análises de avaliação pós-comunicação e ferramentas de gerenciamento de tarefas; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para disponibilização de análises em tempo real de chamadas, mensagens e conversas ao vivo para centrais de atendimento e centros de suporte ao cliente, visando acompanhamento, priorização, resolução, assistência e escalonamento de chamadas, mensagens, conversas e questões de clientes; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para transcrição, sumarização e indexação de chamadas, mensagens e conversas; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para compilação, indexação e criação de banco de dados pesquisável de chamadas, mensagens e conversas para centrais de atendimento; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para identificação e categorização de chamadas, mensagens e conversas para centrais de atendimento e centros de suporte ao cliente, com base em sentimento da comunicação, características e expressões-chave; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para disponibilização de treinamento, capacitação e feedback pós-comunicação a agentes em centrais de atendimento e centros de suporte ao cliente, visando aprimorar o desempenho dos agentes; serviços inteligentes de compreensão de linguagem natural utilizando tecnologia de software baseada em nuvem; fornecimento de uso temporário de software de agente computacional com inteligência artificial, não descarregável, para simulação de conversas; fornecimento de uso temporário de software não descarregável com recursos de inteligência artificial para aprendizado de máquina e aprendizado profundo, destinado à construção de sistemas de consulta conversacional e assistentes digitais; fornecimento de uso temporário de software não baixável para criação, implantação e utilização de aplicativos de software com inteligência artificial, a saber, agentes de IA, assistentes digitais, processadores de linguagem natural e sistemas especialistas; fornecimento de uso temporário de software não baixável com inteligência artificial para aprendizado de máquina e aprendizado profundo, visando facilitar a comunicação com clientes, consumidores e gestores; fornecimento de uso temporário de software não baixável com inteligência artificial para detecção de temas e tendências e agrupamento de comunicações com agentes de atendimento e suporte ao cliente; serviços de consultoria na área de análise de software de computador relacionados a centrais de contato e centros de suporte ao cliente utilizando inteligência artificial; fornecimento de uso temporário de software não baixável para administração de serviços de saúde, a saber, engajamento do paciente, comunicações com pacientes, coordenação de cuidados, agendamento de consultas, prescrições de medicamentos e solicitações de renovação, encaminhamentos e escalonamento para suporte ao vivo, tudo realizado por meio de inteligência artificial;