AMAZON CONNECT

Classe 9

Software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para uso em centrais de contato e centrais de atendimento ao cliente; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para comunicações multidirecionais e multicanais entre voz, chamadas via aplicativo e web, e-mail, chat, sms e serviços de mensagens; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para gerenciamento de software de gestão de relacionamento com clientes (CRM) em aplicações de terceiros; software gravado e descarregável para gestão e operação de centrais de contato e centrais de atendimento ao cliente, que incorpora inteligência artificial; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para prestação de atendimento e suporte ao cliente; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para gerenciar, prever e monitorar o desempenho e o fluxo de trabalho de agentes de atendimento ao cliente; software gravado e descarregável que incorpora análise de dados e análise de negócios, com recursos de inteligência artificial; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para fornecimento de análises de avaliação pós-comunicação e ferramentas de gestão de tarefas; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para detecção e agrupamento de temas e tendências em comunicações com agentes de atendimento e suporte ao cliente; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para transcrição, sumarização e indexação de chamadas, mensagens e chats; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para compilar, indexar e criar um banco de dados pesquisável de chamadas, mensagens e chats; software de aplicativos para computador, gravado e descarregável, para fornecimento de painéis personalizáveis destinados à análise de dados, gestão de dados e disponibilização de dados e métricas de desempenho em tempo real e históricos, relacionados a centrais de contato e centrais de atendimento ao cliente; software de aplicativos para computador, gravado e descarregável, para fornecimento de painéis personalizáveis destinados ao processamento, organização e exibição de dados; software de inteligência empresarial, a saber, software gravado e descarregável para geração de insights, tendências e métricas, e para exibição de dados em painéis (dashboards); software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para identificar e categorizar chamadas, mensagens e chats direcionados a centrais de contato e centrais de atendimento ao cliente, com base em sentimento da comunicação, características e expressões-chave; software de aplicação gravado e descarregável que incorpora funcionalidades para detecção de dados, redação de dados, mascaramento de dados e segurança da informação; software de aplicação gravado e descarregável que incorpora funcionalidades para classificação de sensibilidade de dados e redação de informações sensíveis em documentos; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para fornecer treinamento pós-comunicação, capacitação, sugestões conversacionais e feedback a agentes em centrais de contato e centrais de atendimento ao cliente, com o objetivo de aprimorar o desempenho dos agentes; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para analisar interações de clientes com agentes de centrais de contato, fornecer avaliações automatizadas de agentes e métricas de desempenho, identificar oportunidades de capacitação e disponibilizar fluxos de trabalho configuráveis para garantia de qualidade, treinamento de agentes, acompanhamento de ações corretivas e geração de relatórios; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para captura, gravação, revisão e reprodução de áudio, chats, mensagens, telas e atividades de agentes de centrais de contato; software de agente de IA para computador, gravado e descarregável, destinado à simulação de conversas; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para aprendizado de máquina e aprendizado profundo, destinado à criação de sistemas de consulta conversacional e assistentes digitais; software gravado e descarregável para uso na criação, implementação e utilização de aplicações de software dotadas de inteligência artificial, a saber, agentes de ia, assistentes digitais, processadores de linguagem natural e sistemas especialistas; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para aprendizado de máquina e aprendizado profundo, destinado a facilitar comunicações com clientes, pacientes, consumidores e gestores; software gravado e descarregável que incorpora inteligência artificial para responder a perguntas e mensagens de clientes e pacientes; software gravado e descarregável para administração na área da saúde, a saber, engajamento de pacientes, comunicações com pacientes, coordenação de cuidados, agendamento de consultas, prescrições de medicamentos e solicitações de renovação, encaminhamentos e escalonamento para atendimento humano, tudo realizado por meio de inteligência artificial;