SISTEMA DE SELEÇÃO, REPRODUÇÃO E VENDA DE CDS ATRAVÉS DE UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL

IPC Classification

Abstract

"SISTEMA DE SELEÇÃO, REPRODUÇÃO E VENDA DE CDs ATRAVÉS DE UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL" O qual foi desenvolvido utilizando tecnologia de CTI (Computer Telephone Integrator), Voice Mail e URA (Unidade de Resposta Audível), tendo por finalidade a venda de CDs por telefone, em que o provável comprador seleciona o CD pretendido, ouve trechos das faixas desejadas e, se for do seu agrado, compra o dito CD, sendo os trechos das músicas ouvidas digitalizados utilizando equipamentos de multimídia, e armazenados em um banco de dados no Voice Mail, ficando disponíveis ao cliente através da Unidade de Resposta Audível (URA) e, o cliente, ao ligar para a Central de Atendimento do Sistema, entra no DAC, que rateia essa chamada para a URA, e a partir de então passa (o cliente) a receber automaticamente instruções de navegação, que ele executará através das teclas do telefone, sendo que à cada número digitado haverá uma ação correspondente, receendo o cliente, inicialmente uma mensagem de boas vindas e em seguida outras instruções para navegação, com mensagens para selecionar um CD, escolher as faixas desejadas, ouvir cada uma delas por alguns momentos, etc., sendo que, após ouvir o CD, ou a qualquer momento da ligação, o cliente poderá optar por atendimento humano, para efetuar a sua compra, ou mesmo para solicitar informações.