SISTEMA iNTEGRADO DE ATENDIMENTO PARA GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTOS

IPC Classification

Abstract

SISTEMA INTEGRADO DE ATENDIMENTO PARA GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTOS identifica uma unidade eletrônico de controle e monitoramento de todas as etapas de um processo de atendimento, constituído, conforme FIGURA 1 , de uma Central de Cadastro e Gerência de Atendimento - CCGA (computador e periféricos) - (1), de uma Unidade Controladora Microprocessada (2), prismas numéricos (3) de identificação dos atendentes, painel sinalizador (4), de unidades de chamada e avaliação (teclado específico) - (5), que são integrados físicas e logicamente em uma unidade coesa administrada e coordenada por um software que gerencia e controla o sistema, apresentando uma integração dos seus componentes com os usuários e clientes, de forma amigável, compreensível e inteligível, como também impondo uma performance rápida e dinâmica na avaliação e correção de erros ou defeitos num processo de atendimento.