SISTEMA COMPUTADORIZADO PARA AUTOMAÇÃO DE TELEMARKETING

IPC Classification

Abstract

A presente invenção se refere a um sistema computadorizado especialmente desenvolvido para automação de campanhas de telemarketing em vendas, cobranças, cadastro, atendimento ao consumidor, publicidade, pesquisas de opinião, etc., o qual possui integração de voz e dados. O sistema desenvolvido compreende basicamente um computador central supervisor de 32 bits, com uma rede de até 32 estações de trabalho inteligentes, conectadas via interface em rede; ditas estações de trabalho inteligentes contendo "firmware" para telemarketing ativo e receptivo e integrando voz e dados, sendo dito sistema gerenciado por um "software" próprio e ditas estações de trabalho inteligentes ligadas a linhas telefônicas comuns ou derivações da unidade matricial de comutação, que permite funções como discagem antecipada e distribuição automática de chamadas.