MONITORAÇÃO AUTOMÁTICA DE REDES TERMINAIS E SERVIÇOS

IPC Classification

Abstract

MONITORAÇÃO AUTOMÁTICA DE REDES TERMINAIS E SERVIÇOS Aplica-se às empresas de telecomunicações ou prestadoras de serviços, que operam redes fixa, móvel, serviços de voz, dados e de outsourcing. Identifica e corrige, automaticamente, fraudes, falhas ou queda de qualidade que afetam linhas e circuitos, antes da percepção do cliente. Automatiza todo o processo de atendimento de reclamação de defeito, de identificação e localização da falha, de despacho de ordens de reparo, de teste final para fechamento do reparo e de bloqueio de fraudes. Com um indice de acerto de até 100%, no bloqueio de fraudes, na identificação e localização da falha, dispensa a necessidade de equipes de triagem de defeito, de abertura de ordem de reparo e de teste final, automatiza todas as ações remotas de teste, diagnóstico, de recuperação da falhas e de informação ao cliente. Permite ter na mesma posição de atendimento um atendente, não especialista, para tratar reclamações de clientes referentes às redes fixa e móvel, serviços de voz e dados.