PROCESSO E APARELHO PARA ENCAMINHAR CHAMADAS MULTIMÍDIA DENTRO DE UM SISTEMA DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS, E, PROCESSO PARA EXIBIR INFORMAÇÕES PARA UM CHAMADOR DE UM DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS

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Abstract

''PROCESSO E APARELHO PARA ENCAMINHAR CHAMADAS MULTIMÍDIA DENTRO DE UM SISTEMA DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS, E, PROCESSO PARA EXIBIR INFORMAÇÕES PARA UM CHAMADOR DE UM DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS''. Um processo e aparelho são apresentados para encaminhar chamadas multimídia dentro de um sistema distribuidor automático de chamadas tendo um distribuidor automático de chamadas acoplado com a rede telefônica comutada pública e um hospedeiro acoplado com a Internet. O processo inclui as etapas de receber uma chamada de Internet de um chamador de Internet pelo hospedeiro através da Internet, solicitar a designação de um agente para tratar a chamada de Internet do distribuidor automático de chamadas acoplado com a rede telefônica comutada pública e transferir a chamada de Internet para um terminal do agente designado pelo distribuidor automático de chamadas.