MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR PARA A PREVISÃO DE UM CONJUNTO AJUSTADO DE ELEMENTOS DE CONHECIMENTO PARA A ELABORAÇÃO DE RESPOSTAS A PEDIDOS DE INFORMAÇÕES DE CLIENTES, SISTEMA, APARELHO COMPUTACIONAL, PROGRAMA DE COMPUTADOR E MEIO DE LEITURA ASSOCIADOS
Patente de Invenção MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR PARA A PREVISÃO DE UM CONJUNTO AJUSTADO DE ELEMENTOS DE CONHECIMENTO PARA A ELABORAÇÃO DE RESPOSTAS A PEDIDOS DE INFORMAÇÕES DE CLIENTES, SISTEMA, APARELHO COMPUTACIONAL, PROGRAMA DE COMPUTADOR E MEIO DE LEITURA ASSOCIADOS de ZENDESK, INC. — IPC G06F 40/00. Figura publicada pelo INPI na Revista da Propriedade Industrial.
MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR PARA A PREVISÃO DE UM CONJUNTO AJUSTADO DE ELEMENTOS DE CONHECIMENTO PARA A ELABORAÇÃO DE RESPOSTAS A PEDIDOS DE INFORMAÇÕES DE CLIENTES, SISTEMA, APARELHO COMPUTACIONAL, PROGRAMA DE COMPUTADOR E MEIO DE LEITURA ASSOCIADOS. A invenção refere-se a um método implementado por computador para prever elementos de conhecimento para a elaboração de respostas a pedidos de informações de clientes e um sistema associado que processa um pedido de informação (1) de um cliente através de um modelo preditivo intermediário (5) e um modelo de ajuste da predição de elementos de conhecimento (8) para gerar um conjunto ajustado de elementos de conhecimento para a preparação de uma resposta associados às suas respectivas probabilidades de utilização (12) como sugestão para a preparação de uma resposta a um pedido de informação (15). A invenção corrige e/ou atualiza as sugestões de elementos de conhecimento para elaborar respostas com base em dados históricos, tais como: dados previstos pelo modelo preditivo intermediário (5), respostas enviadas aos clientes (15), conteúdos de um ou mais elementos de conhecimento utilizados em respostas (17) e/ou dados de realimentação/feedback da pertinência de respostas (21) enviadas.
Histórico de despachos
Publicações na Revista da Propriedade Industrial (RPI).
Publicação do pedido de patente
#3.1
20/12/2022
RPI 2711
Pedido de patente depositado
#2.1
16/08/2022
RPI 2693
Exigência - art. 21 da LPI
#2.5
Teor da exigência disponível no parecer (pdf) - acesse: Buscaweb no Portal do INPI. Prazo para cumprimento - 30 (Trinta) dias corridos contados do 1º dia útil após essa publicação (não confunda o prazo de 30 dias, com 1 mês ou com 31 dias). Protocole a petição de cumprimento - Guia de Recolhimento da União (GRU) de código 206 (Cumprimento de exigência formal preliminar) + documentos corrigidos, de acordo com o parecer. O pedido com exigência não cumprida ou cumprida fora do prazo não será aceito e terá sua numeração anulada.
05/07/2022
RPI 2687
Requerimento de pedido de patente
#2.10
Número de Protocolo '870220047828' em 31/05/2022 17:57 (WB)
