MÉTODO E APARELHO PARA SELETIVAMENTE APRESENTAR AS OPÇÕES DE MÍDIA PARA OS CLIENTES DO CENTRO DE CHAMADA DE MULTIMÍDIA

IPC Classification

Priority claims

Abstract

"MÉTODO E APARELHO PARA SELETIVAMENTE APRESENTAR AS OPÇÕES DE MÍDIA PARA OS CLIENTES DO CENTRO DE CHAMADA DE MULTIMÍDIA" . Em uma empresa hospedada no centro de telecomunicações de multimídia (17), uma interface de pré-processamento interativa de única mídia (61) face ao cliente possui uma facilidade de resposta (59) adaptada para a saudação e a pré-instrução ao cliente realizando o contato com a interface de pré-processamento (61), uma facilidade de identificação adequada para identificar o cliente através de um ou de ambos os dados acompanhando o contato e a informação atribuídas do cliente, e a facilidade de discriminação (77) adaptada para oferecer ao cliente uma ou mais escolhas de comunicação baseado na identificação do cliente estabelecida pela facilidade de identificação (77). Um modelo de interface de pré-processamento é uma página WEB. Também em um modelo preferido, o histórico de transação do cliente é registrado em um repositório de dados da empresa (79), incluindo os projetos atuais, e aos clientes são oferecidos escolhas baseados no histórico da transação. Em tal modelo, as chamadas ativas são reservadas para os clientes engajados nos projetos atuais.