MÉTODO PARA O DIRECIONAMENTO PREDITIVO DAS CHAMADAS ENTRANTES DENTRO DO CENTRO DE COMUNICAÇÃO DE ACORDO COM O HISTÓRICO E COM A ANÁLISE MÁXIMA DO LUCRO/CONTRIBUIÇÃO

IPC Classification

Priority claims

Abstract

"MÉTODO PARA O DIRECIONAMENTO PREDITIVO DAS CHAMADAS ENTRANTES DENTRO DO CENTRO DE COMUNICAÇÃO DE ACORDO COM O HISTÓRICO E COM A ANÁLISE MÁXIMA DO LUCRO/CONTRIBUÍÇÃO" . Método para direcionar as solicitações das transações em uma rede de comunicação hospedeira (23) compreende os passos de preparar o repositório de dados do cliente incluindo os dados específicos do cliente e o histórico das transações do cliente, recebendo uma nova solicitação da transação (67), identificando o iniciador da solicitação da transação (69), consultando o repositório de dados do cliente e determinando a rentabilidade potencial da nova transação baseado na solicitação da transação de acordo com a informação do repositório (71), e direcionar a solicitação da transação em um recurso disponível baseado na rentabilidade potencial identificada (77). Para acompanhar o método, o roteador acessa a informação categorizada concernindo a demografia do cliente, os históricos das transações, as preferências dos produtos, e aplica as fórmulas desenvolvidas para determinar o lucro potencial para cada solicitação de transação entrante. Em alguns modelos, as promoções dos produtos são incluídas no processo.