PROCESSO E SISTEMA PARA PROVISÃO DE UMA LIGAÇÃO DE DADOS ENTRE UM AGENTE E UM BANCO DE DADOS DE UMA EMPRESA

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Abstract

"PROCESSO E SISTEMA PARA PROVISÃO DE UMA LIGAÇÃO DE DADOS ENTRE UM AGENTE E UM BANCO DE DADOS DE UMA EMPRESA". A presente invenção proporciona um processo e um sistema para provisão de uma ligação de dados entre um agente e um banco de dados de uma empresa com a qual o assinante solicitante de uma chamada deseja estabelecer um contato e uma ligação de voz e/ou dados entre o agente e o assinante-A solicitante da chamada quando o assinante-A solicitante da chamada quando o assinante-A realiza uma chamada para um número de serviço de um provedor de serviço previamente definido. De acordo com a invenção, a chamada é enviada para um ponto de comutação de serviços de uma rede inteligente, de onde as informações referentes à chamada efetuada para o número são transferidas para um ponto de controle de serviços, um agente que estiver livre é reservado no ponto de controle de serviços com base em uma tabela, uma informação é fornecida para provisão de ligações para o ponto de comunicação de serviços, uma ligação de dados é estabelecida do banco de dados do provedor de serviço desejado para o agente, e uma ligação é estabelecida entre um solicitante da chamada e o agente.