MÉTODO DE PROVER UM PROFISSIONAL COM UMA ESTRATÉGICA DE DETECÇÃO DE DEFEITOS E MECANISMO DE CONTROLE SUPERVISOR E PARA POSSIBILITAR A UMA UNIDADE DE PROCESSAMENTO E COMUNICAÇÃO DE UM PROFISSIONAL PROVER UM PROCEDIMENTO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMA

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Priority claims

Abstract

Patente de Invenção de "MÉTODO DE PROVER UM PROFISSIONAL COM UMA ESTRATÉGIA DE DETECÇÃO DE DEFEITOS E MECANISMO DE CONTROLE SUPERVISOR E PARA POSSIBILITAR A UMA UNIDADE DE PROCESSAMENTO E COMUNICAÇÃO DE UM PROFISSIONAL PROVER UM PROCEDIMENTO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMA", compreendendo um mecanismo de detecção de defeitos incorporado em uma unidade de computador portátil de técnico de serviço telefônico, para permitir a um profissional responder a um bilhete de ocorrência de problema. Através da análise de fontes de informação múltiplas, incluindo entradas de usuário do profissional, dados paramétricos envolvidos no bilhete de ocorrência de problema, dados de teste obtidos através da execução de testes locais, e dados de teste remoto, o mecanismo de detecção de defeito extrai e sugere uma estratégia de detecção de defeito que parece precisa. A arquitetura do sistema inclui uma máquina aplicativa de detecção de defeitos, e um conjunto associado de bancos de dados, um dos quais é um banco de dados de conhecimento, e o outro é um banco de dados de parâmetro, partilhado. O banco de dados de conhecimento contem regras e parâmetros estáticos que definem as características e comportamento da máquina aplicativa. Este conjunto de regras e informações são específicos para detecção de defeitos de linhas telefônicas.