MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR PARA PREVER O DE-SEMPENHO DE UM CENTRO DE CHAMADAS E SISTEMA DE CENTRO DE SISTEMA DE PREVISÃO DE DESEMPENHO DE CENTRO DE CHAMADA

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Priority claims

Abstract

PREVISÃO DE DESEMPENHO DE UM CENTRO DE CHAMADASA presente invenção refere-se a descreve um sistema e um método para prever o desempenho de um centro de chamadas. Em uma implementação, o método para prever o desempenho de um centro de chamadas compreende receber detalhes referentes a pelo menos um recurso do centro de chamadas, de modo a gerar pelo menos um modelo representativo do recurso do pelo menos um recurso com base nos detalhes recebidos. O método compreende ainda receber pelo menos um parâmetro de fluxo de trabalho associado com o pelo menos um modelo de recurso, de froma a gerar pelo menos um relatório indicativo da qualidade de serviço provida pelo centro de chamadas com base no pelo menos um parâmetro de fluxo de trabalho.