MÉTODO DE IMPLEMENTAÇÃO DE SERVIÇO DE CHAMADAS E SISTEMA DE CALL CENTER

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Abstract

Método de Implementação de Serviços de Chamadas e Sistema de Call CenterA atual invenção divulga um sistema do call center e um método de implementação de chamada devido, onde no sistema, um dispositivo do acesso à internet é usado para se conectar a um servidor de mensagem instantânea baseado em um acesso de mensagem de um usuário e emitindo as informações enfileiradas de mensagem instantâneas a uma Central Telefônica Computadorizada (CTI), e iniciando um pedido mensagem instantânea a um encaixe após ter recebido o resultado das informações enfileiradas retornada pela CTI; a CTI é usada para retornar as o resultado das informações enfileiradas ao dispositivo de acesso á internet de acordo com as informações recebidas e enviar a mensagem de inicio do serviço de acesso à internet ao encaixe; e o encaixe é usado para aceitar o pedido de mensagem iniciado pelo dispositivo de acesso á internet de acordo com a mensagem recebida e executar uma mensagem instantânea. O sistema do call center e o método de implementação de chamadas fornecidos pela atual invenção combinam a interação do acesso de voz e da operação de mensagem instantânea de acesso da rede, aperfeiçoando o sistema do call center com uma única maneira do acesso de voz.