MÉTODO DE MONITORAMENTO MULTIPLATAFORMA E SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Abstract

MÃTODO DE MONITORAMENTO MULTIPLATAFORMA E SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTEA atual invenção relata um método de monitoramento multiplataforma e sistema de atendimento ao cliente. O método inclui as seguintes etapas: enviar uma mensagem de pedido de monitoramento de um agente de monitoramento a um dispositivo de transferência através de uma Central Telefônica Computadorizada (CTI) de uma plataforma a que o próprio agente monitoramento pertence; processar, analiticamente , a mensagem de resposta de monitoramento e encaminhá-la devidamente, a analisada à CTI de uma plataforma a que um agente monitorado pertence por um dispositivo de transferência, onde o agente de monitoramento e o agente monitorado pertencem à s diferentes plataformas; juntar-se à conversação atual sustentada pelo agente monitorado, após a CTI da plataforma a que o agente de monitoramento pertence receber uma mensagem de resposta de monitoramento emitida pela CTI da plataforma a que o agente monitorado pertence e enviada pelo dispositivo de transferência. O sistema de atendimento ao cliente compreende um agente de monitoramento, um dispositivo de transferência e um agente monitorado. O método e o sistema, de acordo com a atual invenção, podem permitir o corte de chamadas entre os agentes das diferentes plataformas em modo multiplataforma.