MÉTODO E APARELHO PARA PROCESSAR UM DIÁLOGO DE COMUNICAÇÃO DE RESPOSTA DE VOZ INTERATIVA (IVR) COM BASE EM UM ROTEIRO PREDEFINIDO

IPC Classification

Priority claims

Abstract

MÉTODO E APARELHO PARA PROCESSAMENTO INTELIGENTE DE OPERAÇÕES DE SUSPENSAO E RESUMO EM UM CENTRO DE CHAMADAS. São fornecidos métodos e aparelho para processar comandos "em espera" em um centro de chamadas. Um diálogo e comunicação é processado ao armazenar um ponto de verificação contendo um contexto da comunicação; monitorar diálogo de comunicação por uma condição "em espera"; e suspender o diálogo de comunicação quando a condição "em espera" for detectada. A condição "em espera" pode ser detectada ao monitorar a sinalização de telefonia. O diálogo de comunicação pode ser opcionalmente retornado a um ponto de reinício, como o ponto de verificação, quando a condição "em espera" for detectada. O diálogo de comunicação pode ser monitorado por uma condição "fora de espera" e reiniciado de um ponto de verificação quando a condição "fora de espera" for detectada. Uma mensagem de reinício de contexto pode ser opcionalmente fornecida ao chamador quando a condição "fora de espera" for detectada.