PROCESSO PARA GERENCIAMENTO E DIVULGAÇÃO DE UM BANCO DE DADOS PARA CONSUMIDORES EM GERAL

IPC Classification

Abstract

PROCESSO PARA GERENCIAMENTO E DIVULGAÇÃO DE UM BANCO DE DADOS PARA CONSUMIDORES EM GERAL. Realizado em conjunto com um software específico, tendo as seguintes etapas: A) o usuário (1), de qualquer parte do mundo, utiliza um meio de acesso (2n) para entrar em contato com uma central de atendimento (3) com vários operadores (OP), inclusive sem tempo de espera (pago) para atendimento, sem filtro e sem triagem; B) estabelecido o contato com a central de atendimento (3), o usuário expõe, por meio de voz ou dados, o tipo de informação desejada; C) o operador (OP) da central (3), através de um portal (4), seleciona o banco de dados (BD) correspondente a informação desejada pelo usuário (1); D) a informação é selecionada por um meio de comunicação/inteface (5) compatível para ser transmitida para o meio de acesso (2N) do usuário (1), de modo que o mesmo possa ter conhecimento da mesma por sinal de voz ou sinal de dados; e E) uma vez conhecida a informação pelo usuário (1) a seqüência de atendimento poderá ser encerrada se a mesma for suficiente, caso contrário, as etapas se repetem para complementar as informações faltantes e, depois disso, a comunicação entre usuário (1) e central de atendimento (3) é encerrada.