MÉTODOS E APARELHO PARA A ESPECIFICAÇÃO INTERATIVA DE ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO SENSÍVEL AO CONTEXTO PARA PROVISIONAMENTO DE RECURSOS NECESSÁRIOS DURANTE EVENTOS DE ENTREGA DE SERVIÇO REGULADOS POR ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO E PARA MONITORAR O CUMPRIMENTO DE ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO DURANTE OS EVENTOS DE ENTREGA DE SERVIÇO

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Abstract

MÉTODOS E APARELHO PARA A ESPECIFICAÇÃO INTERATIVA DE ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO SENSÍVEL AO CONTEXTO PARA PROVISIONAMENTO DE RECURSOS NECESSÁRIOS DURANTE EVENTOS DE ENTREGA DE SERVIÇO REGULADOS POR ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO E PARA MONITORAR O CUMPRIMENTO DE ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO DURANTE OS EVENTOS DE ENTREGA DE SERVIÇO. Em um primeiro aspecto da presente invenção, métodos e aparelhos para implementar interfaces de usuário gráficas para interativamente especificar acordos de nível de serviço utilizados para regular a entrega de serviços para, por exemplo, sistemas de computador. Uma interface gráfica de usuário interativa permite ao utilizador ver os efeitos de variantes valores de variáveis de entrega do serviço sobre o nível de serviço alcançável em um determinado contexto de entrega de serviço. Em um segundo aspecto, os métodos e aparelhos da presente invenção fornecem recursos necessários para a prestação de serviços. No segundo aspecto, os métodos e aparelhos da presente invenção selecionam um modelo de prestação de serviços dependendo do contexto. O modelo serviço de entrega selecionado é utilizado para prover recursos que vão ser exigidos durante o serviço de entrega. Em um terceiro aspecto, os métodos e aparelhos da presente invenção monitoram o cumprimento de um acordo de nível de serviço durante um evento de entrega de serviço. Nos casos em que um determinado serviço de entrega não está de acordo com atributos de nível de serviço especificados no acordo de nível de serviço controlado, os métodos e aparelhos da presente invenção tomar medidas corretivas.