PROCESSO PARA ROTEAMENTO DINÂMICO DE CONTATOS DE CLIENTES PARA PROVEDORES DE SERVIÇOS, E PROCESSO PARA ROTEAMENTO DINÂMICO DE CHAMADAS

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Abstract

PROCESSO PARA ROTEAMENTO DINÂMICO DE CONTATOS DE CLIENTES PARA PROVEDORES DE SERVIÇOS, E PROCESSO PARA ROTEAMENTO DINÂMICO DE CHAMADAS. Trata-se de um sistema de roteamento dinâmico de contatos que inclui o estabelecimento de uma pluralidade de contas de provedores de serviços. Os provedores de serviços apresentam ofertas relativas a uma taxa a ser paga por cada contato recebido. É criada uma lista de contatos em que os provedores de serviços são classificados hierarquicamente do provedor de serviços que apresentou a oferta mais alta até o provedor de serviços que apresentou a oferta mais baixa. Um contato recebido de um cliente potencial é roteado para o provedor de serviços detentor da oferta com classificação mais elevada na lista de contatos. Se o contato não for respondido ou for recusado, o contato será re-roteado para o provedor de serviços com a classificação mais elevada imediatamente inferior na lista de contatos. A conta do provedor de serviços que recebeu o contato é debitada no valor da quantia de pré-contato estabelecido para esse provedor de serviços.