PROJETOS, INTERFACES E POLÍTICAS PARA SISTEMAS QUE MELHORAM A COMUNICAÇÃO E MINIMIZAM INTERRUPÇÕES POR MEIO DE CODIFICAÇÃO DE PREFERÊNCIAS E SITUAÇÕES

IPC Classification

Priority claims

Abstract

"PROJETOS, INTERFACES E POLÍTICAS PARA SISTEMAS QUE MELHORAM A COMUNICAÇÃO E MINIMIZAM INTERRUPÇÕES POR MEIO DE CODIFICAÇÃO DE PREFERÊNCIAS E SITUAÇÕES". A presente invenção diz respeito a utilização de tomada de decisão de identidade e sensível a contexto para tratar comunicações, incluindo operações de seleção do canal, roteamento e ré-escalonamento. Os sistemas e métodos fornecem um serviço que permite que usuários avaliem preferências relativas ao tratamento da chamada em tempo real e que façam tomadas de decisão dinâmica a respeito do melhor momento e canal para comunicação interpessoal. Este serviço pode basear-se em várias análises de custo-benefício (por exemplo, básica e estendida) que consideram custo de interrupção e preferências de contactores e contatados para guiar comunicações e/ou tomar decisão sob incerteza. Modelos estatísticos que são aprendidos a partir de dados são agrupados com preferências de usuário para gerar custos de interrupção esperados para atividade de escritório e com o tempo, com base em atividades, local, informação de calendário e avaliações de preferência do usuário. Além do mais, previsão estatística fornece previsões de presença e disponibilidade. o exposto pode fornecer um sistema de comunicação interpessoal melhorado que pode maximizar o valor e minimizar o custo de comunicação entre pessoas.