APROVEITAMENTO EFICIENTE DE RECURSOS-IVR COLOCADOS À DISPOSIÇÃO PARA SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÃO

IPC Classification

Priority claims

Abstract

"APROVEITAMENTO EFICIENTE DE RECURSOS-IVR COLOCADOS À DISPOSIÇÃO PARA SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÃO". A presente invenção refere-se a um sistema-IVR (interactive voice response system) para o oferecimento de funções e recursos para serviços que abrangem a emissão de voz interativa ou a emissão de mensagens, assim como três processos para o tratamento de estreitamento de recursos do sistema-IVR. Do sistema-IVR é oferecido um conjunto de recursos para diversos sistemas de comunicação. Devido à conjugação exclusiva, alternativa das interfaces de comando e das interfaces de dados úteis do sistema-IVR para os sistemas de comunicação resultam, para os sistemas de comunicação, sistemas-IVR virtuais conjugados a cada sistema de comunicação. Os estreitamentos de recursos no caso de acesso de vários sistemas de comunicação no sistema-IVR podem ser evitados pelo fato de serem recusados pedidos para os quais os recursos necessários não podem ser reservados ou pelo fato de que os pedidos, em cujo processamento ocorrem retardos excessivos devido à espera por recursos, são interrompidos. A invenção tem a vantagem de um aproveitamento eficiente dos recursos oferecidos pelo sistema-IVR.