PROCESSO PARA ADMINISTRAR AS RESERVAS DOS USÚARIOS DE SERVIÇOS DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS OU DE HOSPEDAGEM, SISTEMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES E SISTEMA DE RESERVA DE PASSAGENS OU HOSPEDAGEM

IPC Classification

Abstract

"PROCESSO PARA ADMINISTRAR AS RESERVAS DOS USUÁRIOS DE SERVIÇOS DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS OU DE HOSPEDAGEM, SISTEMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES E SISTEMA DE RESERVA DE PASSAGENS OU HOSPEDAGEM". O processo e os sistemas da presente invenção permitem aos clientes de serviços reservados de transporte e hospedagem, cancelar em tempo hábil as reservas que não serão utilizadas, e serem premiados por esta sua participação para a redução do não comparecimento, conhecido como "no-show", melhorando assim o aproveitamento, a organização e otimização de recursos, a lucratividade e a qualidade destes serviços. A premiação se dá através da concessão adicional de pontos, bônus, milhas ou outros créditos assemelhados, registrados por programas e sistemas de fidelização de clientes. Como contrapartida da referida premiação, o não comparecimento sem cancelamento em tempo hábil - o "no-show", é punido com o débito de pontos correspondentes. O processo e os sistemas incluem características que facilitam a aceitação e incentivam a participação dos clientes para a redução do "no-show" como: crédito inicial de pontos pela adesão, limitação do débito ao saldo existente obtido pela participação no programa de redução de "no-show", e uso intensivo das tecnologias de informática e comunicações.