MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR PARA A PREVISÃO DE UM CONJUNTO AJUSTADO DE ELEMENTOS DE CONHECIMENTO PARA A ELABORAÇÃO DE RESPOSTAS A PEDIDOS DE INFORMAÇÕES DE CLIENTES, SISTEMA, APARELHO COMPUTACIONAL, PROGRAMA DE COMPUTADOR E MEIO DE LEITURA ASSOCIADOS
Invention Patent MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR PARA A PREVISÃO DE UM CONJUNTO AJUSTADO DE ELEMENTOS DE CONHECIMENTO PARA A ELABORAÇÃO DE RESPOSTAS A PEDIDOS DE INFORMAÇÕES DE CLIENTES, SISTEMA, APARELHO COMPUTACIONAL, PROGRAMA DE COMPUTADOR E MEIO DE LEITURA ASSOCIADOS de ZENDESK, INC. — IPC G06F 40/00. Drawing published by the INPI in the Industrial Property Gazette.
The application was published in the RPI gazette on 12/20/2022 and is now open to any interested party. It moves on to technical examination at the INPI.
Latest action published by the INPI: 12/20/2022. We update with every new RPI gazette, published weekly.
MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR PARA A PREVISÃO DE UM CONJUNTO AJUSTADO DE ELEMENTOS DE CONHECIMENTO PARA A ELABORAÇÃO DE RESPOSTAS A PEDIDOS DE INFORMAÇÕES DE CLIENTES, SISTEMA, APARELHO COMPUTACIONAL, PROGRAMA DE COMPUTADOR E MEIO DE LEITURA ASSOCIADOS. A invenção refere-se a um método implementado por computador para prever elementos de conhecimento para a elaboração de respostas a pedidos de informações de clientes e um sistema associado que processa um pedido de informação (1) de um cliente através de um modelo preditivo intermediário (5) e um modelo de ajuste da predição de elementos de conhecimento (8) para gerar um conjunto ajustado de elementos de conhecimento para a preparação de uma resposta associados às suas respectivas probabilidades de utilização (12) como sugestão para a preparação de uma resposta a um pedido de informação (15). A invenção corrige e/ou atualiza as sugestões de elementos de conhecimento para elaborar respostas com base em dados históricos, tais como: dados previstos pelo modelo preditivo intermediário (5), respostas enviadas aos clientes (15), conteúdos de um ou mais elementos de conhecimento utilizados em respostas (17) e/ou dados de realimentação/feedback da pertinência de respostas (21) enviadas.
Prosecution history
Publications in the Brazilian Industrial Property Gazette (RPI).
Publicação do pedido de patente
#3.1
12/20/2022
RPI 2711
Pedido de patente depositado
#2.1
08/16/2022
RPI 2693
Exigência - art. 21 da LPI
#2.5
Teor da exigência disponível no parecer (pdf) - acesse: Buscaweb no Portal do INPI. Prazo para cumprimento - 30 (Trinta) dias corridos contados do 1º dia útil após essa publicação (não confunda o prazo de 30 dias, com 1 mês ou com 31 dias). Protocole a petição de cumprimento - Guia de Recolhimento da União (GRU) de código 206 (Cumprimento de exigência formal preliminar) + documentos corrigidos, de acordo com o parecer. O pedido com exigência não cumprida ou cumprida fora do prazo não será aceito e terá sua numeração anulada.
07/05/2022
RPI 2687
Requerimento de pedido de patente
#2.10
Número de Protocolo '870220047828' em 31/05/2022 17:57 (WB)
