MÉTODO PARA ATUALIZAR AUTOMATICAMENTE UM PEDIDO DE SUPORTE AO CONSUMIDOR EM UM SISTEMA DE SUPORTE AO CONSUMIDOR ONLINE, MEIO DE ARMAZENAMENTO LEGÍVEL POR COMPUTADOR NÃO TRANSITÓRIO E QUE ARMAZENA INSTRUÇÕES
Invention Patent MÉTODO PARA ATUALIZAR AUTOMATICAMENTE UM PEDIDO DE SUPORTE AO CONSUMIDOR EM UM SISTEMA DE SUPORTE AO CONSUMIDOR ONLINE, MEIO DE ARMAZENAMENTO LEGÍVEL POR COMPUTADOR NÃO TRANSITÓRIO E QUE ARMAZENA INSTRUÇÕES de ZENDESK, INC. — IPC G06Q 10/00. Drawing published by the INPI in the Industrial Property Gazette.
The patent was granted on 07/18/2023 and is in force until 12/07/2041. Until then, no one may make, use or sell the invention in Brazil without the owner's authorisation.
Protection valid until:12/07/2041
Latest action published by the INPI: 07/18/2023. We update with every new RPI gazette, published weekly.
MÉTODO PARA ATUALIZAR AUTOMATICAMENTE UM PEDIDO DE SUPORTE AO CONSUMIDOR EM UM SISTEMA DE SUPORTE AO CONSUMIDOR ONLINE, MEIO DE ARMAZENAMENTO LEGÍVEL POR COMPUTADOR NÃO TRANSITÓRIO E QUE ARMAZENA INSTRUÇÕES.Quando um pedido de suporte ao consumidor é criado ou atualizado em um sistema de suporte ao consumidor online, o sistema aplica um conjunto de ativadores, que modificam o pedido com base nas regras de negócios, ao pedido, em que cada ativador realiza ações que modificam o pedido quando as condições para os parâmetros associados ao pedido são satisfeitas. Durante este processo, o sistema avalia os nós de condição em gráficos de condição para o conjunto de ativadores, em que um gráfico de condição para um ativador é um gráfico direcionado composto de nós de condição que especificam condições em um ou mais parâmetros associados ao pedido. Durante esta avaliação, se um caminho válido através de um gráfico de condição, compreendendo os nós de condição satisfeitos, for verificado, o sistema aciona um ativador associado ao gráfico de condição. Além disso, ao avaliar os nós de condição, o sistema executa uma ou mais operações de busca de alcance para avaliar rapidamente as condições para parâmetros de ocorrência frequente nos gráficos de condição.
Prosecution history
Publications in the Brazilian Industrial Property Gazette (RPI).
Concessão da patente
#16.1
Prazo de Validade: 20 (vinte) anos contados a partir de 07/12/2021, observadas as condições legais
07/18/2023
RPI 2741
Deferimento
#9.1
06/06/2023
RPI 2735
Conhecimento de parecer técnico
#7.1
02/07/2023
RPI 2718
Conhecimento de parecer técnico
#7.1
08/30/2022
RPI 2695
28.30
Concedido o trâmite prioritário requerido através da petição nº 870220022453, de 16/03/2022, haja vista que atende ao disposto nos artigos 3º, 4º e 5º da Portaria INPI PR nº 55, de 15/12/21, publicada na RPI 2662, de 11/01/22.
04/26/2022
RPI 2677
28.10.32
Notificação de requerimento de trâmite prioritário de PPH conforme protocolo 870220022453, de 16/03/2022
04/19/2022
RPI 2676
Publicação antecipada
#3.2
03/15/2022
RPI 2671
Pedido de patente depositado
#2.1
02/01/2022
RPI 2665
Requerimento de pedido de patente
#2.10
Número de Protocolo '870210113763' em 07/12/2021 16:14 (WB)
