ESTRUTURA DE BASE DE DADOS, PROCESSO PARA ADMINISTRAR SERVIÇOS DE OPERADOR AUTOMÁTICO, E PROCESSO E APARELHO DE ATENDER AUTOMATICAMENTE E OBTER INFORMAÇÕES EM CHAMADAS TELEFÔNICAS

Classificação IPC

Prioridades unionistas

Resumo técnico

Um serviço de operador automatizado suporta qualquer combinação de telefone de linha única, telefones CENTREX e um ou mais PBX em uma configuração lógica única. Números de acesso múltiplo podem ser utilizados para chamar o serviço automatizado e chamadas enviadas a partir de linhas DID também podem ser manipuladas. Os códigos de transferência apropriados são determinados para o comutador conectando uma pessoa que chama ao serviço de operador automatizado. Assinantes para o serviço de operador automatizado podem ser conectado através de tipos diferentes de comutadores utilizando sinais de processo de chamada diferentes. A análise dos sinais de progresso de chamada é realizada utilizando parâmetros específicos para o comutador utilizado para cada chamada para um ramal. Os tipos de transferências suportados pelo serviço de operador automatizado incluem chamadas selecionadas em que a pessoa que chama é induzida a fornecer um nome provida identificação. O nome dado pela pessoa que chama pode ser armazenado, juntamente com a hora da chamada e o número de telefone da pessoa que chama, de modo que um assinante possa retornar chamadas mesmo se a pessoa que chama não deixa uma mensagem.