Concessão da patente
#16.1
20 (vinte) anos contados a partir de 30/12/2011, observadas as condições legais
13/10/2021
RPI 2649
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Dado oficial do INPI
MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR PARA PREVER O DE-SEMPENHO DE UM CENTRO DE CHAMADAS E SISTEMA DE CENTRO DE SISTEMA DE PREVISÃO DE DESEMPENHO DE CENTRO DE CHAMADA
ConcedidaPatente de Invenção
Dados do pedido
Número
PI1105734Tipo
Patente de Invenção
Depósito
30/12/2011
Publicação
17/06/2014
Andamento no INPI
- Depósito30/12/11
- Publicação17/06/14
- Exame
- Deferimento17/08/21
- Concessão13/10/21
- Em vigor30/12/31
Patente concedida em 13/10/2021 e em vigor até 30/12/2031. Até lá, ninguém pode fabricar, usar ou vender a invenção no Brasil sem autorização do titular.
Proteção válida até:30/12/2031
Última movimentação publicada pelo INPI: 13/10/2021. Atualizamos a cada nova RPI, publicada semanalmente.
Depositantes e inventores
Depositantes
Tata Consultancy Services Limited
IN
Inventores
B. M. (pessoa física)
IN
M. N. (pessoa física)
IN
Dados técnicos
Classificação IPC
Prioridades unionistas
IN
2774/MUM/2011 · 30/09/2011
Resumo técnico
PREVISÃO DE DESEMPENHO DE UM CENTRO DE CHAMADASA presente invenção refere-se a descreve um sistema e um método para prever o desempenho de um centro de chamadas. Em uma implementação, o método para prever o desempenho de um centro de chamadas compreende receber detalhes referentes a pelo menos um recurso do centro de chamadas, de modo a gerar pelo menos um modelo representativo do recurso do pelo menos um recurso com base nos detalhes recebidos. O método compreende ainda receber pelo menos um parâmetro de fluxo de trabalho associado com o pelo menos um modelo de recurso, de froma a gerar pelo menos um relatório indicativo da qualidade de serviço provida pelo centro de chamadas com base no pelo menos um parâmetro de fluxo de trabalho.
Histórico de despachos
Publicações na Revista da Propriedade Industrial (RPI).
Deferimento
#9.1
17/08/2021
RPI 2641
Exigência preliminar
#6.21
31/03/2020
RPI 2569
Notificação de acesso ao patrimônio genético
#6.6.1
18/12/2018
RPI 2502
Publicação do pedido de patente
#3.1
17/06/2014
RPI 2267
Pedido de patente depositado
#2.1
08/04/2014
RPI 2257
Exigência - art. 21 da LPI
#2.5
14/01/2014
RPI 2245
Requerimento de pedido de patente
#2.10
Número de Protocolo 20110139732 em 30/12/2011 03:31(RJ).
12/06/2012
RPI 2162
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