SISTEMA DE AUXÍLIO AO CONSUMIDOR ADAPTATIVO PARA PRODUTOS DE SOFTWARE

Classificação IPC

Prioridades unionistas

Resumo técnico

Um sistema de auxílio ao consumidor adaptativo que pode servir como uma plataforma de ajuda integrada em linha e fora de linha para um conjunto de produtos de software é provido, O sistema de auxilio inclui uma interface de interação com o consumidor e um componente de gerenciamento de dados e um componente de gerenciamento de transferência para interação distribuída com o consumidor. O componente de gerenciamento de dados inclui um componente de autoria, um componente de transferência, um componente do tempo de execução e um componente de análise. O componente do tempo de execução, que inclui um modelo de auxílio ao consumidor, é configurado para receber uma pergunta formulada pelo usuário da interface de interação do consumidor. O componente do tempo de execução provê uma resposta para a pergunta formulada pelo usuário com base na informação incluída no modelo de auxilio ao consumidor. O componente de análise automaticamente analisa, substancialmente em tempo real, a pergunta formulada pelo usuário e a resposta correspondente e provê uma saída de análise para uso no aperfeiçoamento da qualidade do auxilio ao consumidor.