SISTEMA E MÉTODO DE PROCESSAMENTO DE CENTRAL DE CHAMADA

Classificação IPC

Prioridades unionistas

Resumo técnico

"CENTRAL DE CHAMADA DE MÍDIA REMOTA". A presente invenção refere-se a um sistema de processamento de central de chamada que melhora a capacidade das centrais de chamada tradicionais. Especificamente, o sistema de processamento permite que uma central de chamada receba, agregue, e indexe muitos tipos diferentes de mídia obtidas de uma ampla variedade de fontes e que referem-se a muitos tipos diferentes de incidentes. Assim, por exemplo, o sistema de processamento provê um terceiro com a opção de submeter as imagens de câmera de telefone celular, uma entrada de áudio, uma extensão de câmera de vídeo, e outros tipos de mídia quando relatando um incidente para a central de chamada. A central de chamada pode ser uma central de chamada de número de emergência (por exemplo, 911), uma central de serviços (por exemplo, para um utensílio doméstico), uma central de chamada de relato de notícias, ou qualquer outro tipo de troca de informações interativa.